Sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan kualitas layanan di Pesantren Mahasiswa (Pesma) KH Mas Mansur, sebuah survei telah dilakukan guna mengukur tingkat kepuasan mahasantri terhadap aspek keuangan serta sarana dan prasarana yang tersedia. Survei ini dirancang untuk memperoleh gambaran nyata mengenai pengalaman mahasantri dalam mengakses informasi keuangan serta memanfaatkan fasilitas yang ada di lingkungan Pesma.
Survei ini diselenggarakan pada tahun akademik 2023/2024 dengan metode kuesioner yang disebarkan kepada mahasantri, baik secara daring maupun luring. Para responden yang berpartisipasi merupakan mahasantri aktif yang tinggal di Pesma KH Mas Mansur. Dari hasil survei yang diperoleh, sebanyak 119 mahasantri memberikan pandangan mereka mengenai transparansi keuangan dan kondisi sarana prasarana.
Dalam aspek keuangan, mayoritas mahasantri merasa bahwa informasi mengenai biaya dan sistem pembayaran telah disampaikan dengan cukup jelas. Namun, terdapat sebagian yang masih mengalami kesulitan dalam memahami administrasi keuangan. Sementara itu, proses pembayaran dinilai berjalan dengan baik oleh sebagian besar responden, meskipun masih ditemukan beberapa kendala yang perlu diperbaiki agar lebih mudah diakses oleh seluruh mahasantri.
Dari sisi sarana dan prasarana, tingkat kepuasan terhadap fasilitas kamar dan asrama menunjukkan hasil yang cukup baik, dengan skor rata-rata 3.61 pada skala Likert. Beberapa mahasantri menyampaikan bahwa mereka merasa nyaman dengan kondisi kamar, meskipun masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, ruang belajar, mushola, kamar mandi, dan fasilitas pendukung lainnya juga mendapatkan evaluasi yang beragam, dengan sebagian besar mahasantri memberikan tanggapan positif. Namun, terdapat beberapa saran dan masukan yang menyoroti perlunya perbaikan dalam aspek tertentu, seperti kebersihan kamar mandi, ketersediaan air bersih, serta keamanan di lingkungan asrama.
Secara keseluruhan, survei ini menunjukkan bahwa kepuasan mahasantri terhadap aspek keuangan dan sarana prasarana berada dalam kategori cukup baik. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan, terutama dalam peningkatan transparansi sistem keuangan dan perbaikan infrastruktur di Pesma.
Sebagai langkah perbaikan, diperlukan upaya untuk menyediakan akses informasi yang lebih jelas terkait administrasi keuangan, memperbaiki sistem pembayaran agar lebih efisien, serta meningkatkan kualitas fasilitas asrama dan sarana pendukung lainnya. Selain itu, komunikasi yang lebih terbuka antara pengelola Pesma dan mahasantri perlu ditingkatkan agar aspirasi dan kebutuhan mereka dapat ditampung dan ditindaklanjuti dengan baik.
Sebagai bahan evaluasi lebih lanjut, laporan ini juga dilengkapi dengan dokumen hasil survei dan data pendukung yang dapat dijadikan referensi dalam menyusun strategi perbaikan ke depan. Diharapkan dengan adanya survei ini, kualitas layanan di Pesma KH Mas Mansur dapat terus meningkat demi memberikan kenyamanan dan fasilitas yang lebih baik bagi seluruh mahasantri.
Berikut ini merupakan dokumen laporan hasil survei kepuasan: ums.id/hasilsurveikepuasan23-24